Os procedimentos de compra e entrega no Portal Óticas Masson serão regulados através deste documento. Por isso, é indispensável o conhecimento de seu conteúdo antes de um visitante finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1 – Definições

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Portal;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal http://www.masson.com.br/

DISTRIBUIDORA: Óptica sul riograndense eireli, CNPJ: 09.376.945-0001/87 sede no shopping Iguatemi, Av. João Wallig 1800, loja 140. Bairro Passo D´areia – Porto Alegre – RS.

Portal: Designa o endereço eletrônico e seus subdomínios;

Usuário: Todo visitante autenticado no Portal http://www.masson.com.br/

2 – Funcionamento da Loja Digital Masson

2.1. O Portal Óticas Masson oferece a seus usuários a facilidade de adquirirem produtos da DISTRIBUIDORA através de sua loja digital, bastando aos visitantes preencher o cadastro do Portal e estarão aptos para realizar seus pedidos.

2.2. A loja digital é vitrine digital, não possuindo estoque próprio e não necessariamente disponibilizará aos usuários os mesmos produtos das lojas físicas convencionais e vice-versa.

2.3. Para concluir um pedido, o visitante precisa se cadastrar no Portal Masson e estar devidamente autenticado.

2.4. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicioná-los ao seu carrinho digital e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.5. Em seguida, haverá transação direta entre o usuário e a DISTRIBUIDORA, com o fornecimento das informações complementares da operação pelos canais de comunicação da Masson.

3 – Preços das Mercadorias

3.1. Os preços dos produtos oferecidos no Portal não possuem qualquer vinculação com os valores apontados em suas lojas físicas. A mesma regra vale para promoções ou compromissos de cobertura de oferta e estoque ativo. Por isso, o que for apresentado no Portal possui caráter exclusivo e não pode ser exigido em lojas físicas da rede.

4 – Aquisição de Produtos

4.1. Os produtos podem ser adquiridos no Portal Masson através do pagamento oferecido pela interface no momento do fechamento do pedido.

4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na seção de ‘Meus Pedidos’:

Novo Pedido – Comprova o registro do pedido no Portal Masson;

Pedido  Aguardando Pagamento – A DISTRIBUIDORA receberá a indicação do pagamento efetuado e analisará sua exatidão, a consistência dos dados de cadastro, a quantidade de produtos solicitados em estoque e outros detalhes logísticos internos para proceder com o fluxo;

Pedido em Processo de Liberação – Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se entre a separação dos produtos de estoque e a liberação para entrega;

Pedido Enviado – Indica que o pedido foi enviado para a transportadora e a nota fiscal de compra foi gerada;

Retirada em Loja – Ao escolher esta opção o cliente seleciona qual loja deseja retirar e aguarda 4 dias úteis para a retirada.

Pedido Cancelado – Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:

  • Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;
  • Pedido com pagamento não concluído com sucesso;
  • Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação;
  • Motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.  

4.3. Na eventualidade de ausência do produto desejado em estoque e pela impossibilidade de entrega pela DISTRIBUIDORA, o cliente poderá:

4.3.1. Optar pela devolução do valor pago;

4.3.2. Optar por um vale compras no valor gasto a ser utilizado na loja online da Masson;

4.3.3. Optar por produto diverso com complementação do valor do pedido caso de maior valor ou restituição de troco em caso de menor, desde que aprovado pela DISTRIBUIDORA.

4.3.4. Optar por aguardar o produto chegar ao estoque da DISTRIBUIDORA.